Technisch Klantenservice Medewerker

Een klant met een storing. Een afspraak die anders loopt. Een vraag waar niemand direct het antwoord op weet. Jij laat je niet gek maken. Jij regelt het.

Als Technisch Klantenservice Medewerker bij Stroomgroep help je klanten met vragen over hun installaties. Je denkt mee, schakelt met collega's en zorgt dat vragen goed worden opgepakt.

Want voor een winnaar is 'ik weet het niet' nooit het eindantwoord.

Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten. Van een simpele vraag tot een ingewikkelde storing: je zoekt uit wat er speelt en zorgt dat de juiste mensen ermee aan de slag gaan.

• Je helpt klanten telefonisch en schriftelijk met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen en warmtepompen.
• Je neemt storingsmeldingen aan en vraagt goed door om te achterhalen wat er speelt.
• Je informeert klanten over installaties, afspraken en lopende werkzaamheden.
• Je beantwoordt vragen over planning, afspraakbevestigingen en facturatie.
• Je legt klantinformatie en gemaakte afspraken zorgvuldig vast.
• Je schakelt met monteurs, planners en projectleiders bij technische vragen.
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
• Je handelt klachten professioneel af en zoekt naar passende oplossingen.

Wij verwachten dat jij een stap extra zet voor onze klanten. Daar krijg je een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien voor terug.

• € 2.800 tot € 3.400 bruto per maand.
• 32 tot 40 uur per week.
• Een werkplek op ons kantoor in Haarlem.
• Afwisselend klantcontact over installaties, storingen en service.
• Ruimte om je technische kennis verder te ontwikkelen.
• Direct contact met monteurs, planners en projectleiders.
• Zelfstandigheid in het uitzoeken en opvolgen van klantvragen.
• Werken binnen een groeiende organisatie in de installatietechniek.

Een vriendelijk telefoongesprek voeren is mooi. Maar jij weet dat goede service pas begint als je écht luistert en doorvraagt.

• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice of een andere klantgerichte functie.
• Goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Je voelt je prettig bij veel telefonisch klantcontact.
• Technische affiniteit of de motivatie om je hierin te verdiepen.
• Je blijft rustig bij drukte, klachten en lastige vragen.
• Je werkt nauwkeurig met Outlook, CRM- en andere digitale systemen.
• Je kunt zelfstandig informatie verzamelen en schakelt makkelijk met collega's.
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar op ons kantoor in Haarlem.

Al ervaring met zonnepanelen, thuisbatterijen of warmtepompen? Dan sta je alvast 1-0 voor.